Tlačítko pro odstoupení od smlouvy 2026: povinnost pro e-shopy + pokuta 5 mil. Kč

České e-shopy čeká v roce 2026 jeden z největších legislativních zásahů od dob nového občanského zákoníku. Evropská novela směrnice o právech spotřebitelů — známá jako „Button amendment 2.0" — se promítá do české úpravy a od 19. června 2026 přidává každému online prodejci novou povinnost: tlačítko pro odstoupení od smlouvy přímo v rozhraní e-shopu.

Jde o doplnění už existujícího práva spotřebitele odstoupit do 14 dnů (§ 1829 občanského zákoníku) — jenže nově to musí být na jeden klik, viditelně, bez stahování PDF formulářů a bez hledání kontaktu v patičce. Kdo to nesplní, riskuje pokutu od České obchodní inspekce až 5 milionů korun a v krajním případě sankci do správní výše 50 milionů korun dle pravomocí ČOI.

Tenhle průvodce ti řekne, kdo to musí splnit, kdy přesně, jak má tlačítko vypadat, jaké formulace fungují a co dělat, když je červen 2026 za dveřmi a ty stále řešíš jen kategorie produktů.

Co se konkrétně mění od 19. 6. 2026

Současný stav: spotřebitel má dle § 1829 NOZ právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančně (typicky přes e-shop) do 14 dnů od převzetí zboží. E-shop mu musí poskytnout vzorový formulář (příloha č. 1 nařízení vlády č. 363/2013 Sb.) — typicky PDF ke stažení nebo Wordový soubor.

Nový stav od 19. 6. 2026:

• Funkční tlačítko v rozhraní e-shopu, ne jen PDF formulář.
• Dostupné po celou dobu, kdy má spotřebitel právo odstoupit (typicky 14 dní od dodání).
• Snadno čitelný popisek — typicky „Odstoupit od smlouvy" nebo „Odstoupit zde". Ikona sama nestačí.
• Dvoukrokový proces — klik → vyplnění identifikace → vědomé potvrzení.
• Okamžité potvrzení e-mailem nebo v zákaznickém účtu po dokončení odstoupení.

Kdo musí tlačítko mít

Povinnost se týká každého obchodníka(v terminologii zákona — typicky e-shop, online tržiště, SaaS s předplatným pro spotřebitele), který uzavírá smlouvy se spotřebitelem distančním způsobem.

Konkrétně:

• Klasický e-shop s fyzickým zbožím (elektronika, oblečení, knihy, potraviny)
• Online tržiště a marketplace (provozovatelé, kteří uzavírají smlouvu jménem prodejců)
• Poskytovatelé digitálního obsahu a streamovacích služeb (Netflix, Spotify, kurzy)
• SaaS s předplatným pro spotřebitele (i když firma to platí, pokud je smlouva uzavřena s fyzickou osobou)
• Online cestovní agentury a rezervační platformy (i když na samotné letenky a ubytování se vztahují speciální pravidla)

Naopak B2B prodej mezi podnikateli zákonem zatím chráněn není — tam tlačítko povinné není (ale není zakázáno si ho dobrovolně přidat).

Jak má tlačítko vypadat — UI/UX požadavky

Zákon nepředepisuje konkrétní barvu ani umístění do pixelů, ale nastavuje jasná pravidla, která musí UI splnit:

1. Text na tlačítku

Musí být snadno čitelný a jednoznačný. Akceptované formulace:

• „Odstoupit od smlouvy"
• „Odstoupit zde"
• „Zrušit objednávku do 14 dnů" (pokud je smysl jasný)
• „Vrátit zboží — odstoupit od smlouvy"

Co nestačí:

• Pouhá ikona (košík, šipka, X)
• „Reklamace" — to je něco jiného než odstoupení
• „Vrácení" bez kontextu — zákazník neví, jestli se vrací jen zboží nebo i smlouva
• „Kontakt" nebo „Pomoc" — to není odstoupení

2. Kde tlačítko umístit

Zákon explicitně uvádí, že tlačítko musí být nepřetržitě dostupné po celou zákonnou lhůtu odstoupení (standardně 14 dní od převzetí zboží). Doporučená místa:

• Detail objednávky v zákaznickém účtu — primární místo, ze kterého zákazník odstupuje konkrétní smlouvu.
• Potvrzovací e-mail objednávky — odkaz „Odstoupit od smlouvy" pod shrnutím objednávky.
• Patička webu — jako záložní cesta pro nezalogované zákazníky (typicky odkaz „Odstoupit od smlouvy" → formulář s číslem objednávky).

3. Dvoukrokový proces

Po kliknutí na tlačítko musí následovat:

1. Formulář pro identifikaci — jméno, příjmení, adresa, číslo objednávky, případně bankovní spojení pro vrácení peněz.
2. Vědomé potvrzení — typicky tlačítko „Potvrdit odstoupení" nebo zaškrtávací box „Vědomě odstupuji od smlouvy".
3. Okamžité potvrzení přijetí — e-mailem nebo notifikací v účtu.

Návaznost na 14denní lhůtu (§ 1829 NOZ)

Tlačítko samo o sobě nepřináší novou povinnost odstoupení — ta existuje od roku 2014 podle § 1829 občanského zákoníku. Novela jen technicky upravuje, jak má spotřebitel toto právo uplatnit. Pravidla samotné lhůty zůstávají:

• 14 dní od převzetí zboží spotřebitelem (nebo třetí osobou, kterou určil, mimo dopravce).
• U postupně dodávaného zboží (více kusů z jedné objednávky) — od převzetí posledního kusu.
• U opakované dodávky (pravidelné předplatné) — od převzetí první dodávky.
• U služeb — od uzavření smlouvy.

Vrácení peněz

Obchodník musí vrátit spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání do 14 dnůod přijetí odstoupení (§ 1832 NOZ). Vrátit musí stejným způsobem, jakým platba přišla — nemůže nutit zákazníka do voucherů nebo kreditu.

Naopak spotřebitel musí vrátit zboží do 14 dnů. Obchodník nemusí vrátit peníze dříve, než dostane zboží zpět nebo než spotřebitel prokáže odeslání.

Výjimky — kdy odstoupit nelze

Některé zboží a služby z 14denní lhůty vypadávají. Tyto výjimky upravuje § 1837 NOZ a vzájemně se kombinují s povinností mít tlačítko (tlačítko musíš mít, ale formulář může zákazníka upozornit, že u jeho typu objednávky odstoupení nelze).

• Zboží na míru — upravené dle požadavků spotřebitele (gravírování, fototisk, atypické rozměry nábytku)
• Rychle se kazící zboží — čerstvé potraviny, květiny
• Zboží v ochranném obalu z hygienických důvodů (kosmetika, intimní zboží), pokud byl obal porušen
• Audio/video nahrávky a software po odstranění ochranného obalu
• Noviny, periodika a časopisy
• Digitální obsah dodávaný online, pokud byl poskytnut s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím 14denní lhůty (typicky stažení e-knihy, online kurzu)
• Ubytovací, dopravní a stravovací službyk určitému datu

I u těchto výjimek musíš mít tlačítko. Jen ve formuláři nebo confirmation kroku zákazníka informuješ, že jeho konkrétní objednávka výjimku splňuje.

Tlačítko „Objednávka zavazující k platbě" — neplést s odstoupením

Často se to plete: tlačítko „Objednávka zavazující k platbě" je jinétlačítko než tlačítko pro odstoupení. To první už dávno existuje (od roku 2014, § 1826a NOZ) a používá se při dokončení objednávky.

Pravidlo: tlačítko, kterým zákazník uzavírá kupní smlouvu, musí být označeno snadno čitelným nápisem „Objednávka zavazující k platbě" nebo jinou rovnocennou jednoznačnou formulací (např. „Objednat a zaplatit").

Co nestačí:

• „Objednat"
• „Potvrdit objednávku"
• „Dokončit nákup"
• „Odeslat" či pouhá ikona

Pokud tlačítko není označeno správně, je smlouva neplatná(§ 1826a odst. 2 NOZ) — zákazník nemusí zboží přebírat, ani platit. A ČOI může uložit pokutu až do 5 milionů korun.

Pokuty — kolik to bolí

Zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele stanovuje sankce za porušení informačních povinností a nekalých obchodních praktik:

• Nedostatečné označení platebního tlačítka nebo chybějící tlačítko odstoupení: pokuta až 5 000 000 Kčdle § 24 ZOS.
• Nekalé obchodní praktiky (klamavé informace, agresivní praktiky): pokuta až 5 000 000 Kčdle § 24 odst. 7 ZOS.
• Maximální správní pokuta ČOI ve speciálních případech: 50 000 000 Kč (např. při opakovaném porušení vůči velkému počtu spotřebitelů).
• Civilní spor o platnost smlouvy — pokud spotřebitel uspěje, e-shop vrací plnění bez nároku na cokoliv.

ČOI ukládá pokuty ve správním řízení. V první instanci typicky desítky tisíc až stovky tisíc, v opakovaných případech nebo u větších provozovatelů statisíce. Mediálně známé kauzy už dosáhly 1–2 milionů.

Co stihnout do 19. 6. 2026 — harmonogram

Pokud je dnes 20. května 2026, máš zbývá 30 dnů. Co dělat:

Krok 1: Audit checkoutu (1 den)

• Zkontroluj nápis na finálním platebním tlačítku — musí být „Objednávka zavazující k platbě" nebo ekvivalent.
• Otestuj jako anonymní zákazník: dokončíš objednávku a chápeš jasně, že to platíš?

Krok 2: Implementace tlačítka odstoupení (1–2 týdny)

• Přidej tlačítko „Odstoupit od smlouvy" do detailu objednávky v zákaznickém účtu.
• Vytvoř formulář s identifikací (jméno, číslo objednávky, bankovní účet).
• Naprogramuj odeslání potvrzovacího e-mailu.
• Přidej odkaz na tlačítko do potvrzovacího e-mailu objednávky.

Krok 3: Aktualizace VOP a šablon (3–5 dní)

• Doplň ve Všeobecných obchodních podmínkách informaci o tlačítku a procesu.
• Aktualizuj vzor odstoupení od smlouvy (PDF/Word) — zůstává jako záložní cesta.
• Připrav e-mailovou šablonu „Potvrzení odstoupení od smlouvy".

Krok 4: Test + školení (2–3 dny)

• Otestuj celý proces end-to-end z pohledu zákazníka.
• Zaškol zákaznickou podporu — co dělat, když přijde žádost o odstoupení mimo tlačítko.
• Zkontroluj 14denní lhůtu na vrácení peněz — máš v účetnictví proces?

Řešení na hotových platformách

Pokud používáš pronájímanou platformu, většina dodavatelů řeší novelu za tebe:

• Shoptet — připravuje modul, dostupný před červnem 2026.
• Upgates, FastCentrik, Eshop-rychle — implementují automaticky.
• WooCommerce, Shopify — plug-iny a custom řešení, ale musíš to aktivně řešit (nedostaneš to zdarma).
• Custom e-shop — vývoj na zakázku, plánuj minimálně 40–80 hodin práce vývojáře.

Pokud máš custom řešení a teprve teď začneš, počítej s externím vývojářem za 1500–2500 Kč/hod a hotovou implementací za 60–150 000 Kč.

Vzor odstoupení od smlouvy z vlastní šablony — Dokumentomat

Tlačítko v e-shopu je technická povinnost. Vzor odstoupení od smlouvy — formulář, který zákazník vyplní — pořád potřebuješ jako záložní cestu pro zákazníky bez účtu nebo při řešení sporů.

Máš vlastní Word šablonu „Formulář odstoupení od smlouvy"? Nahraj ji do Dokumentomatu, klikni místa k vyplnění (jméno, adresa, číslo objednávky, datum) a generuj vyplněné kopie .docx + PDF pro každý případ za pár sekund.

Nemáš vlastní vzor? Vezmi si ho z přílohy č. 1 nařízení vlády č. 363/2013 Sb. — zákonný vzor zdarma. Nahraj ho do Dokumentomatu a používej ho jako pevnou součást svého compliance procesu.

Zaregistruj se zdarma— 5 dokumentů měsíčně zdarma. Pro e-shopy s víc než 5 odstoupeními měsíčně je Starter za 299 Kč/měs s 50 dokumenty a uložením vlastních šablon.

Další čtení

• Odstoupení od smlouvy do 14 dnů — vzor — kompletní formulář a postup pro spotřebitele
• Co musí obsahovat faktura 2026 — povinné údaje, e-shopová specifika
• GDPR a smlouvy — co musí obsahovat — související compliance povinnosti pro e-shopy